Mācību kursa programma:
PamatdarbībaMācību kursa modulis:
Saziņa ar sabiedrību, komunikācija un prasmju pilnveide valsts pārvaldēMācību kursa mērķis
Pilnveidot dalībnieku zināšanas par efektīvu komunikāciju darbā ar klientiem. Klientu apkalpošanas standarta/vadlīniju nozīmi efektīvā klientu apkalpošanā.
Mērķauditorija
Tiem, kas strādā ar klientiem.
Priekšnosacījumi
Maksas mācības. Mācību maksa redzama sadaļā Laiks, ilgums, cena.
Valsts pārvaldes iestādēm mācību maksai netiek piemērots PVN, savukārt pakalpojumu saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes, papildus PVN 21%.
Tēmas
- Klientu tiesības un klienta konsultanta tiesības. Laba klientu servisa nosacījumi.
- Efektīvas komunikācijas priekšnoteikumi.
- Klientu apkalpošanas standarts/vadlīnijas kā svarīgs instruments gan efektīvam un uz klientu orientētam darbam, gan skaidrām un saprotamām robežām klientam un klientu konsultantam.
- Labās prakses piemēru un ideju apkopošana - kam noteikti būtu jābūt klientu apkalpošanas standartā/vadlīnijās (praktiskā darbnīca).
Dalībnieku ieguvumi
- Papildinātas zināšanas un izpratne par efektīvu komunikāciju darbā ar klientiem.
- Skaidrs priekšstats par standartu/vadlīniju esamības/neesamības nozīmi klientu apkalpošanā.
Ilgums
Cena
Grupas
G4585: [P-G-152] Efektīva komunikācija ar klientu-pamatprincipi/ standarti/ vadlīnijas
| Datums | Laiks | Pasniedzēji | Adrese |
|---|---|---|---|
| 29.10.2024 | 09:00 - 14:00 | Evija Ūpe | Raiņa bulvāris 4, Rīga, LV-1050 , telpa Attālinātās mācības |
Evija Ūpe
Vairāk nekā 15 gadu praktiskā pieredze vadītājas darbā ar specializāciju organizāciju psiholoģijā. Paralēli vadītājas darbam, savienojot teoriju ar praksi, 10 gadus pasniedz interaktīvus kursus par cilvēkresursu vadības attīstības jautājumiem, personības efektivitātes psiholoģiju, konfliktu, stresa un izdegšanas vadīšanu, komunikāciju un izcilu klientu apkalpošanu, emocionālo inteliģenci, stresa menedžmentu un saskarsmes psiholoģiju. Mācībās piedalījušies vairāk kā 1500 dalībnieku, saņemts augsts mācību dalībnieku novērtējums un atsauksmes.
Darba pieredze
Pieredze mācību kursu pasniegšanā:
- Valsts administrācijas skolas pasniedzēja;
- Liepājas Universitātes viespasniedzēja;
- Biznesa vadības koledžas pasniedzēja un programmas „Personāla psiholoģija un cilvēkresursu vadība” direktore;
- organizāciju un vadītāju attīstības konsultante un trenere ar vairāk nekā 10 gadu pieredzi mācību vadīšanā dažādu līmeņu darbiniekiem valsts un privātā sektora iestādēs un organizācijās.
Izglītība
- Bakalaura grāds psiholoģijā;
- Maģistra grāds izglītības zinātņu vadībā.