VAS Mācību pārvaldības sistēma

Mācību kursa programma:

Mācību kursa modulis:

Programma sniedz praktisku izpratni par lietotājcentrētas pieejas piemērošanu publisko pakalpojumu, procesu un digitālo risinājumu attīstībā. Programmas ietvaros dalībnieki apgūs lietotājcentrētu pakalpojumu veidošanas principus, digitālās koprades procesu plānošanu un vadību, kā arī digitālo risinājumu pielāgošanu sabiedrības vajadzībām. Īpaša uzmanība tiek pievērsta lietotāju pieredzes datu iegūšanai, analīzei un izmantošanai lēmumu pieņemšanā, lai nodrošinātu sabiedrības vajadzībām atbilstošus, efektīvus un ilgtspējīgus risinājumus valsts pārvaldē.

Programma palīdz ieraudzīt publiskos pakalpojumus no sabiedrības skatpunkta un veidot tos, balstoties reālās lietotāju vajadzībās, nevis pieņēmumos. Dalībnieki apgūst dizaina domāšanas pieeju praksē, digitālās koprades procesu vadību un lietotāju pieredzes datu izmantošanu lēmumu pieņemšanā. Programma palīdz radīt risinājumus, kas ir saprotami, lietojami un pieņemti sabiedrībā. 

Programmas mērķis: Attīstīt dalībnieku izpratni un praktiskās prasmes dizaina domāšanas pieejas piemērošanā valsts pārvaldē, lai veidotu uz sabiedrības vajadzībām orientētus pakalpojumus, procesus un projektus. Programma veicina lietotājcentrētas pieejas, digitālās koprades un lietotāju pieredzes datu izmantošanu lēmumu pieņemšanā, nodrošinot efektīvus, saprotamus un sabiedrības vajadzībām atbilstošus risinājumus.

Pasniedzēja: Jekaterīna Zālīte ir lietotājcentrētas pieejas eksperte, ar vairāk kā 15 gadu pieredzi klientu pieredzes vadībā, klientu vajadzībām orientētu pakalpojumu un digitālo risinājumu izstrādi

Mācību grupa klātienē G7133: 

Mācību grupa tiešsaistē G7135: 

Digitālo pakalpojumu eksperti, procesu, produktu un pakalpojumu digitālās pārveides vadītāji publiskajā pārvaldē, procesu, projektu un produktu vadītāji, digitālo risinājumu veidotāji. Papildus tam, arī sadarbības lomu pārstāvji – UX (lietotāja pieredzes) speciālisti, satura veidotāji, komunikācijas speciālisti, IT atbalsts, datu analītiķi.  

Nepieciešamās zināšanas 

• Izpratne par publiskās pārvaldes pakalpojumu sniegšanas procesiem un to digitālās transnformācijas nozīmi;  

• Pieredze darbā ar pakalpojumu pārvaldību, attīstību vai uzlabošanu, tai skaitā lietotāju vajadzību identificēšanu un risinājumu plānošanu;  

• Spēja analizēt pakalpojuma efektivitāti, formulēt uzlabojumu iespējas un sasaistīt tās ar organizācijas digitālās attīstības mērķiem;  

• Prasme radīt strukturētu un iekļaujošu saturu digitālajām vidēm (piemēram, tīmekļvietnēm, e-pakalpojumiem u.tml.);  

Vēlama pieredze sadarbībā ar IT speciālistiem, UX dizaineriem, datu analītiķiem vai projektu vadītājiem digitālu risinājumu izstrādē vai ieviešanā.  

Nepieciešamais tehniskais aprīkojums tiešsaistes nodarbībām 

• Dators ar mikrofonu un web kameru; 

• Stabils interneta pieslēgums; 

• Lietotāj-centrētu pakalpojumu attīstība  

• Digitālās koprades procesu plānošana un vadība  

• Digitālo risinājumu pielāgošana sabiedrības vajadzībām  

• Lietotāju pieredzes dati un to analīze 

Pēc mācību programmas apguves dalībnieki:  

• izpratīs dizaina domāšanas pieejas nozīmi uz sabiedrības vajadzībām orientētu pakalpojumu, procesu un projektu attīstībā; 

• spēs identificēt un analizēt sabiedrības un lietotāju vajadzības, izmantojot lietotāju pieredzes datus; 

• pratīs plānot un vadīt digitālās koprades procesus, iesaistot dažādas ieinteresētās puses; 

• spēs pielāgot digitālos risinājumus, balstoties lietotāju vajadzībās un pieredzē; 

• spēs izmantot lietotājcentrētu pieeju lēmumu pieņemšanā, veidojot efektīvākus un sabiedrībai saprotamus risinājumus. 

ES Atveseļošanas fonda projekts Nr.2.3.2.2.i.0/1/23/I/VARAM/001 “Publiskās pārvaldes digitālā akadēmija”