Mācību kursa programma:
PamatdarbībaMācību kursa modulis:
Saziņa ar sabiedrību, komunikācija un prasmju pilnveide valsts pārvaldēMācību kursa mērķis
Pilnveidot dalībnieku komunikācijas prasmes, lai nodrošinātu profesionālu, saprotamu un pārliecinošu komunikāciju darbā ar klientiem, tādējādi veicinot pozitīvu klientu pieredzi
Mērķauditorija
Ikviens interesents kurš ikdienā strādā ar klientiem.
Priekšnosacījumi
Maksas mācības. Mācību maksa redzama sadaļā Laiks, ilgums, cena.
Valsts pārvaldes iestādēm mācību maksai netiek piemērots PVN, savukārt pakalpojumu saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes, papildus PVN 21%.
Tēmas
Komunikācija vēl joprojām ir līdz galam nenovērtēta prasme un klientu apkalpošanā tieši prasmei komunicēt ir milzīga loma. Kā komunicēt, lai komunikācija ar klientiem būtu efektīva; kādas ir biežākās kļūdas komunikācijā; vai laikā, kad komunikācija tik ļoti digitalizējas cilvēka faktors ir svarīgs? Šīs un citas tēmas tiks aktualizētas seminārā “Efektīva komunikācija ar klientu” publiskās pārvaldes kontekstā.
- Efektīvas komunikācijas pamatprincipi, tai skaitā - klientu apkalpošanā.
- Efektīvas komunikācijas tehnikas.
- Komunikācijas ar klientiem veidi, kanāli.
- Personības faktors un nozīme komunikācijā ar klientiem.
- Biežākās kļūdas komunikācijā ar klientiem.
- Komunikācija digitalizācijas laikmetā.
Dalībnieku ieguvumi
- Iegūtas zināšanas par efektīvas komunikācijas pamatprincipiem un nozīmi darbā ar klientiem;
- Uzlabotas prasmes komunicēt ar klientiem dažādas sarežģītības situācijās.
Ilgums
Cena
Grupas
G6625: [P-G1-14] Efektīva komunikācija klientu apkalpošanā
| Datums | Laiks | Pasniedzēji | Adrese |
|---|---|---|---|
| 17.03.2026 | 09:00 - 12:15 | Evija Ūpe | Raiņa bulvāris 4, Rīga, LV-1050 , telpa tiešsaistē |
| 18.03.2026 | 09:00 - 12:15 | Evija Ūpe | Raiņa bulvāris 4, Rīga, LV-1050 , telpa tiešsaistē |
Evija Ūpe
Vairāk nekā 15 gadu praktiskā pieredze vadītājas darbā ar specializāciju organizāciju psiholoģijā. Paralēli vadītājas darbam, savienojot teoriju ar praksi, 10 gadus pasniedz interaktīvus kursus par cilvēkresursu vadības attīstības jautājumiem, personības efektivitātes psiholoģiju, konfliktu, stresa un izdegšanas vadīšanu, komunikāciju un izcilu klientu apkalpošanu, emocionālo inteliģenci, stresa menedžmentu un saskarsmes psiholoģiju. Mācībās piedalījušies vairāk kā 1500 dalībnieku, saņemts augsts mācību dalībnieku novērtējums un atsauksmes.
Darba pieredze
Pieredze mācību kursu pasniegšanā:
- Valsts administrācijas skolas pasniedzēja;
- Liepājas Universitātes viespasniedzēja;
- Biznesa vadības koledžas pasniedzēja un programmas „Personāla psiholoģija un cilvēkresursu vadība” direktore;
- organizāciju un vadītāju attīstības konsultante un trenere ar vairāk nekā 10 gadu pieredzi mācību vadīšanā dažādu līmeņu darbiniekiem valsts un privātā sektora iestādēs un organizācijās.
Izglītība
- Bakalaura grāds psiholoģijā;
- Maģistra grāds izglītības zinātņu vadībā.