VAS Mācību pārvaldības sistēma

Mācību kursa programma:

Mācību kursa modulis:

Kursa mērķis: pilnveidot dalībnieku prasmes atpazīt un efektīvi vadīt savas un klientu emocijas, stiprināt emocionālo noturību, kā arī apgūt stresa un izdegšanas profilakses metodes, lai saglabātu augstu profesionalitāti un labsajūtu ikdienas darbā ar klientiem. 

ikviens interesents, kurš strādā klientu apkalpošanā

Maksas mācības. Mācību maksa redzama sadaļā Laiks, ilgums, cena.

Valsts pārvaldes iestādēm mācību maksai netiek piemērots PVN, savukārt pakalpojumu saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes, papildus PVN 21%.

Anotācija par mācībām:  

Darbā  a klientiem svarīga ir  spēja vadīt emocijas gan tieši klientu apkalpošanas laikā (īpaši “grūto klientu” apkalpošanas slaikā),  gan arī pēc klientu apkalpošanas, tomēr  tas prasa lielu iekšēju resursu. Kādi ir ilgtspējīgi iekšējo resursu stiprināšanas veidi? Kā  vadīt emocijas un pēc tam sevi līdzsvarot?  Kāda ir  nozīme profesionālo robežu noteikšanai un  labbūtībai klientu apkalpošanā?  Šie un citi jautājumi tiks izskatīti seminārā “ Emociju vadība klientu apkalpošanā”. 

Tēmas:

1. Emocionālās noturības nozīme klientu apkalpošanā. 

2. Emociju atpazīšana un to ietekme uz klientu apkalpošanas procesu. 

3.Emocionālās inteliģences principi un to pielietošana efektīvā komunikācijā ar klientiem ( savu un klienta emociju izpratne). 

4.Emocionālās slodzes pazīmes darbā ar klientiem. 

5. Profesionālo robežu noteikšana.

6.Tehniskas un praktiskas metodes savu emociju vadīšanai sarežģītās klientu apkalpošanas situācijās. 

7.Emocionālās noturības stiprināšana ilgtermiņa profesionalitātes uzturēšanai. 

Dalībnieku ieguvumi:

• Iegūtas zināšanas  par emociju vadības un emocionālās noturības stiprināšanas pamatprincipiem un nozīmi klientu apkalpošanā; 
• Uzlabotas prasmes vadīt emocijas darbā ar  klientiem dažādas sarežģītības situācijās;
• uzlabotas prasmes efektīvi stiprināt savu emocionālo noturību  un iekšējo resursu. 

Sasniedzamie rezultāti:  

• Zināšanas: 

Mācību dalībnieki  izprot emociju vadības un emocionālās noturības stiprināšanas  pamatprincipus un  nozīmi  klientu apkalpošanā. 

• Prasmes: 

Mācību dalībnieki prot efektīvi un  atbilstoši situācijai vadīt emocijas darbā ar klientiem (tai skaitā - prot vadīt emocijas dažādas sarežģītības  situācijās); mācību dalībnieki prot efektīvi stiprināt savu emocionālo noturību  un iekšējo resursu. 

• Uzvedība: 

Mācību dalībnieki pielieto seminārā apgūto  profesionālajā darbībā  reālās saskarsmes situācijās ar klientiem; mācību dalībnieki ikdienā  pielieto iekšējā resursa un emocionālās noturības stiprināšanas tehnikas un metodes.