VAS Mācību pārvaldības sistēma

Mācību kursa programma:

Mācību kursa modulis:

Attīstīt un nostiprināt praktiskās prasmes efektīvai konfliktu risināšanai un sarežģītu situāciju vadībai klientu apkalpošanā, nodrošinot profesionālu un konstruktīvu pieeju, kas vērsta uz klienta apmierinātību un pozitīva risinājuma atrašanu.

Ikviens interesents kurš strādā ar klientiem.

Maksas mācības. Mācību maksa redzama sadaļā Laiks, ilgums, cena.

Valsts pārvaldes iestādēm mācību maksai netiek piemērots PVN, savukārt pakalpojumu saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes, papildus PVN 21%.

Anotācija par mācībām:

Katram, kurš ikdiena strādā ar klientiem ik palaikam nākas sastapties ar sarežģītām situācijām un  “grūto” klientu, kas var būt īsts izaicinājums pat “rūdītam” profesionālim. Tas gan vienai, gan otrai pusei rada spriedzi un nereti šādas situācijas  noslēdzas ar konfliktu.

Mācībās iegūtā informācija palīdzēs veiksmīgāk izprast “grūtā”  klienta vajadzības un emocijas. Tāpat semināra dalībnieki uzzinās tehnikas un veidus kā strādāt ar “grūtajiem” klientiem,  kā konstruktīvi un profesionāli risināt sarežģītas situācijas,  kā arī - kādi ir    konflikta risināšanas pamatprincipi un stratēģijas.

Mācībās iegūtās zināšanas palīdzēs veiksmīgāk izprast būtiskākos iemeslus, kas traucē efektīvai komunikācijai ar klientu sarežģītās situācijās, kā arī – kā veiksmīgi pielietot sarunu vadīšanas tehnikas, lai uzlabotu un veiksmīgi vadītu attiecības ar klientu.

Tēmas:

• Sarežģītu situāciju, sarežģītu klientu un konfliktsituāciju atpazīšana (slēptās klientu vajadzības, emocijas aizsardzības mehānismi, robežu noturēšana u.c.).
• Emocionālās inteliģences principi un to pielietošana sarežģītu situāciju un konfliktu  vadīšanā ar klientiem ( savu un klienta emociju izpratne).
• Darbs ar sarežģītiem klientiem.
• Klientu apkalpošana sarežģītās situācijās.
• Konflikti, to veidi. Konfliktu risināšanas un deeskalācijas metodes.
• Profesionāla un konstruktīva pieejas veidošana, saglabājot cieņpilnu attieksmi gan pret klientu, gan sevi.
• Praktiskās simulācijas un gadījumu analīze sarežģītu situāciju un konfliktu risināšanai darbā ar klientiem.

• Iegūtas zināšanas  par sarežģītu situāciju un konfliktsituāciju risināšanas pamatprincipiem un nozīmi  klientu apkalpošanā.
• Uzlabotas prasmes risināt sarežģītas klientu apkalpošanas situācijas, konfliktsituācijas un konstruktīvi apkalpot “grūto klientu”.