VAS Mācību pārvaldības sistēma

Mācību kursa programma:

Mācību kursa modulis:

Seminārā dalībnieki apgūs, kā izprast klientu vajadzības un emocijas, konstruktīvi risināt sarežģītas situācijas un izmantot efektīvas komunikācijas un sarunu vadīšanas tehnikas.

Darbā  ar klientiem ļoti  būtiska  ir  spēja vadīt emocijas gan tieši klientu apkalpošanas laikā (īpaši “grūtā klientu” apkalpošanas laikā),  gan arī pēc klientu apkalpošanas, tomēr  tas prasa lielu iekšējo resursu. Kādi ir ilgtspējīgi iekšējo resursu stiprināšanas veidi? Kā  vadīt emocijas un pēc tam sevi līdzsvarot?  Kāda ir  nozīme profesionālo robežu noteikšanai un paša labbūtībai klientu apkalpošanā?  Šie un citi jautājumi tiks izskatīti seminārā “Sarežģītu situāciju un emociju vadība klientu apkalpošanā”.

Pilnveidot prasmes vadīt sarežģītas situācijas un emocijas klientu apkalpošanā,  apgūt emocionālās noturības stiprināšanas  metodes, lai nodrošinātu klienta apmierinātību un pozitīva risinājuma atrašanu, vienlaikus saglabājot augstu profesionalitāti, konstruktīvu pieeju un labbūtību ikdienas darbā ar klientiem.

Dalības maksa programmā vienam dalībniekam 114,00 EUR (Valsts pārvaldes iestādēm mācību maksai netiek piemērots PVN, savukārt pakalpojumu saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes, papildus PVN 21%)

tiem, kas strādā ar klientiem

1. Sarežģītu situāciju, sarežģītu klientu atpazīšana (slēptās klientu vajadzības, emocijas, aizsardzības mehānismi, robežu noturēšana u.c.).
2. Klientu apkalpošana sarežģītās situācijās. Darba specifika ar sarežģītiem klientiem.
3. Profesionālas un konstruktīvas pieejas veidošana, saglabājot cieņpilnu attieksmi gan pret klientu, gan sevi.
4. Emocionālās noturības nozīme klientu apkalpošanā, emocionālās slodzes pazīmes darbā ar klientiem.
5. Tehnikas un praktiskas metodes savu emociju vadīšanai sarežģītās klientu apkalpošanas situācijās.
6. Emocionālās noturības stiprināšana ilgtermiņa profesionalitātes uzturēšanai.

Iegūtas zināšanas  par sarežģītu situāciju vadības, emociju vadības un emocionālās noturības  stiprināšanas pamatprincipiem un  nozīmi  klientu apkalpošanā.

Uzlabotas prasmes risināt sarežģītas klientu apkalpošanas situācijas,   konstruktīvi apkalpot “grūto klientu”, vadīt emocijas un stiprināt emocionālo noturību.