VAS Mācību pārvaldības sistēma

Notiek datu ielāde... Lūdzu, uzgaidiet...

Lūdzu, ievadiet vismaz trīs burtus, un tiks veikta dinamiskā darbinieku meklēšana.
Darbs ar sarežģītām klientu apkalpošanas situācijām klātienē un attālināti
Atgriezties uz katalogu

Mācību kursa programma:

Pamatdarbība

Mācību kursa modulis:

Saziņa ar sabiedrību, komunikācija un prasmju pilnveide valsts pārvaldē

Mācību kursa mērķis

Veicināt dalībnieku padziļinātu izpratni par psiholoģiskajiem aspektiem komunikācijā ar klientiem klātienē un attālināti. Kā arī tiks aplūkoti un padziļināti analizēti piemēri par sarežģītām situācijām darbā ar klientiem un kā tās efektīvi risināt.
Liels akcents šī semināra ietvaros būs uz dalībnieku pieredzi, dalīšanos ar pieredzi un pieredzē balstītu secinājumu apkopošanu.

Mērķauditorija

Dalībniekiem jāņem vērā, ka visa semināra laikā būs jāpiedalās praktiskajās grupu aktivitātēs un diskusijās ar ieslēgtu kameru un mikrofonu.

Tēmas

  • Ievads un iepazīšanās. Ledlauzis, drošas mācību vides radīšana.
  • Darbs grupās, ievads tēmā – Kādī ir lielākie šķēršļi darbā ar klientiem klātienē un attālināti?
  • Klientu apkalpošanas universālie pamatprincipi. Klientu apkalpošanas mērķi.
  • Komunikācija un saskarsme (klātienē un attālināti).
  • Verbālā komunikācija un neverbālā komunikācija. Konflikta definīcija.
  • Emociju definīcija. Emociju veidi un veidi kā emocijas izpaužas. Emociju saistība ar ķermeņa reakcijām, domām un lēmumiem.
  • Stresa reakciju veidi un izpausme ikdienas situācijās. Pārmērīgas trauksmes, baiļu, dusmu ietekme uz komunikāciju ar klientu, ietekme uz lēmumu pieņemšanas procesu.
  • Kā sevi pasargāt no uzbrūkošas/ agresīvas/ dusmīgas reakcijas no klientu puses?
  • Grupas dalībnieku pieredzes apmaiņa.
  • Praktisks uzdevums: 5 tehnikas, kas var palīdzēt darbā ar klientiem, lai mazinātu savu emociju intensitāti, kā arī, lai veicinātu konstruktīvu klienta rīcību un komunikāciju.
  • Noslēgums. Kopsavilkums un individuāli secinājumi un atziņas.

Dalībnieku ieguvumi

  • Izpratne par klientu apkalpošanas izaicinājumiem, un risininājumiem.
  • Zināšanas par tehnikām un praktiskiem soļiem, kas var palīdzēt darbā ar sarežģītiem klientiem.
  • Pieredzes apmaiņa.

Ilgums

4 akadēmiskās stundas

Cena

46.00 (+PVN 21% pakalpojuma saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes)

Zane Veinberga

Zane Veinberga ir psiholoģe (Mg. psych.), mācību vadītāja un spēļu – metožu izstrādātāja, Izglītojošo spēļu un metožu asociācijas līdzdibinātāja. Profesionālo maģistra grādu psiholoģijā ir ieguvusi Latvijas Universitātē.

Zane fokusējas uz:

  • Komunikācija, komunikācijas procesi, elementi un saskarsme;
  • Komandas sadarbība;
  • Pozitīvo emociju loma ikdienā;
  • Vadītājs un līderis;
  • Indivīda iekšējie resursi un potenciāls;
  • Personīgā un profesionālā pilnveide;
  • Specializētu metožu izstrāde, apmācību metodes;
  • Interaktīvs mācību process.

Zane integrē savas profesionālās zināšanas ar interaktīvām apmācību metodēm, padarot katras apmācības par ne tikai vērtīgu, bet arī aizraujošu procesu.

Kopš 2008. gada  Zane sadarbojas ar uzņēmumiem un organizācijām visā Latvijā, konsultējot, mācot un veidojot mācību materiālus un izglītojošās spēles. Zane ir sadarbojusies ar tādiem uzņēmumiem kā RIMI Latvia, ERGO, Evolution Gaming, Amber Beverage group, AS Latvenergo, Aerodium Sigulda, Lidosta Rīga, kā arī bankas, pašvaldības iestādes, izglītības iestāde, u.c.

Tāpat Zane Veinberga ir vadījusi lekcijas un vieslekcijas Latvijas Universitātē, RPIVA, RTU, RSU, biznesa augstskolā Turība.

Profesionālā praktiskā pieredze tiek saistīta ar zināšanām psiholoģijā, sniedzot plašāku skatījumu uz saistību starp efektivitāti un produktivitāti uzņēmumā ar darbiniekiem un dažādiem psiholoģiskajiem procesiem, kas notiek organizācijās.

Dace Abizāre

Mācību koordinatore
Tālrunis: (+371) 67229770
Adrese: Raiņa bulvāris 4, Rīga, LV-1050

Atsauksmes

Šobrīd vēl nav iesniegtas nevienas atsauksmes par mācību pasākumu